В 2025 году главной точкой напряжения между жителями Орловской области и сотовыми операторами стал доступ в интернет. Региональное управление Роспотребнадзора подвело итоги работы с населением. Результаты оказались неоднозначными: писать официальные заявления люди стали реже, однако поводов для недовольства меньше не стало.
Ведомство зафиксировало 2116 обращений за прошлый год. Годом ранее их было чуть больше — 2326. В Роспотребнадзоре поясняют: снижение показателя связано не с всеобщим примирением сторон, а с более эффективной работой на местах. Часть споров удалось урегулировать сразу, не доводя дело до бумаг, — прямо во время личных приемов в Общественной приемной.
Структура жалоб традиционно делится на две почти равные части. Первая касается розничной торговли: здесь поступило 1089 претензий. Примечательно, что каждый пятый спор с продавцом возникает из-за покупок в интернет-магазинах.
Вторая большая группа — сфера возмездных услуг, где набралось 1027 заявлений. И тут начинается самое интересное.
Почти треть всех претензий к услугам (28%) адресована провайдерам и операторам сотовой связи. Людей беспокоит не только качество связи, но и сама возможность оставаться на сети.
«Основной объем обращений касается оказания услуг связи (28%) и в большинстве — с оказанием некачественных услуг, в том числе из-за отсутствия интернета, с изменением тарифного плана либо стоимости услуг без предварительного уведомления потребителя; отказом в переносе номера сотовым оператором», — пояснили в региональном Роспотребнадзоре.
Если раньше операторы манипулировали ценами и условиями, пытаясь удержать абонента, то в 2025 году добавился принципиально новый фактор. Люди жалуются на полное исчезновение сигнала. Сотрудники ведомства отреагировали: по всем заявлениям прошли проверки.
Однако проблемы абонентов связаны не с качеством оборудования, а с решениями властей. Летом 2024 года мобильный интернет в регионе был отключен. Официальная версия — обеспечение безопасности. Но для потребителя эта мера обернулась невозможностью пользоваться оплаченным тарифом.
В итоге техническое ограничение трансформировалось в массовые административные разбирательства. Посредником между абонентом и вышкой связи выступил Роспотребнадзор.