Центральный филиал компании «МегаФон» подвел итоги работы по противодействию мошенничеству за 2012 год. Оператор вернул более 950 тысяч рублей абонентам, которые пострадали от действий злоумышленников.
В рамках филиала было рассмотрено около 9000 претензий, связанных с мобильным мошенничеством. Выявлено свыше 6000 абонентов, пострадавших от премиум-номеров. На федеральном уровне по итогам расследований клиентам вернули более 40 миллионов рублей.
«Безопасность абонентов крайне важна для поддержания доверия, а это основа нашего бизнеса. Благодаря эффективной работе мы возвращаем средства не только тем, кто обратился с жалобой, но и всем пострадавшим от мобильного мошенничества», — заявил Сергей Хренов, директор компании «МегаФон» по борьбе с мобильным мошенничеством.
Помимо устранения последствий, оператор ведет активную работу по предотвращению новых случаев. Компания регулярно информирует население об актуальных угрозах.
В декабре 2012 года «МегаФон» разработал специальную брошюру о популярных схемах обмана и способах защиты. Любой желающий может скачать ее с корпоративного сайта компании в разделе «Образовательные проекты». На протяжении нескольких лет оператор также проводит «Уроки мобильной грамотности» для школьников и пенсионеров.
Портал «Безопасное общение», созданный для практических советов по противодействию мошенникам, в прошлом году посетили более миллиона человек. Специалисты обработали свыше 11 000 сообщений о попытках обмана, отправленных через специальную форму на сайте.
В 2012 году оператор запустил федеральный номер 1911 для пересылки SMS-спама. В Центральном филиале в голосовом меню сервиса IVR (номер 0500) добавили отдельный пункт о мошенничестве. При его выборе абонент получает информацию о сайте проекта «МегаФон/Антифрод» и SMS со ссылкой на форму обратной связи.
«МегаФон» открыт для взаимодействия с правоохранительными органами. В 2012 году компания внесла предложения по изменению законодательства, которые в случае принятия помогут решить проблему мобильного мошенничества в стране.
