В 2012 году «МегаФон» вернул абонентам, пострадавшим от мошенников, почти миллион рублей

Центральный филиал компании «МегаФон» подвел итоги работы по противодействию мошенничеству за 2012 год. Оператор вернул более 950 тысяч рублей абонентам, которые пострадали от действий злоумышленников.

В рамках филиала было рассмотрено около 9000 претензий, связанных с мобильным мошенничеством. Выявлено свыше 6000 абонентов, пострадавших от премиум-номеров. На федеральном уровне по итогам расследований клиентам вернули более 40 миллионов рублей.

«Безопасность абонентов крайне важна для поддержания доверия, а это основа нашего бизнеса. Благодаря эффективной работе мы возвращаем средства не только тем, кто обратился с жалобой, но и всем пострадавшим от мобильного мошенничества», — заявил Сергей Хренов, директор компании «МегаФон» по борьбе с мобильным мошенничеством.

Помимо устранения последствий, оператор ведет активную работу по предотвращению новых случаев. Компания регулярно информирует население об актуальных угрозах.

В декабре 2012 года «МегаФон» разработал специальную брошюру о популярных схемах обмана и способах защиты. Любой желающий может скачать ее с корпоративного сайта компании в разделе «Образовательные проекты». На протяжении нескольких лет оператор также проводит «Уроки мобильной грамотности» для школьников и пенсионеров.

Портал «Безопасное общение», созданный для практических советов по противодействию мошенникам, в прошлом году посетили более миллиона человек. Специалисты обработали свыше 11 000 сообщений о попытках обмана, отправленных через специальную форму на сайте.

В 2012 году оператор запустил федеральный номер 1911 для пересылки SMS-спама. В Центральном филиале в голосовом меню сервиса IVR (номер 0500) добавили отдельный пункт о мошенничестве. При его выборе абонент получает информацию о сайте проекта «МегаФон/Антифрод» и SMS со ссылкой на форму обратной связи.

«МегаФон» открыт для взаимодействия с правоохранительными органами. В 2012 году компания внесла предложения по изменению законодательства, которые в случае принятия помогут решить проблему мобильного мошенничества в стране.